Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede ejercer el derecho de devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

La devolución solo será aceptada para productos que se encuentren en perfectas condiciones, sin uso, completos con todos sus accesorios y en su embalaje original.

• No se realizan cambios directos; cada solicitud se gestiona como una devolución independiente

• Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web

• No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados

• Los productos deben estar en condiciones óptimas; cualquier signo de uso o daño puede implicar la denegación de la devolución

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente

2. Procedimiento para solicitar la devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y la información necesaria

• Esperar la confirmación del servicio de atención al cliente con las instrucciones correspondientes

• Embalar el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original

• Realizar el envío utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete

3. Política de reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado.

• El reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 6 días laborables

• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente

• El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago

• En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos

• Si un producto presenta defectos o no corresponde al pedido, la solicitud será evaluada conforme a las disposiciones aplicables

4. Envío de la devolución y verificación

El cliente es responsable del envío del paquete hasta su recepción en la dirección indicada.

• Tras la recepción, se realizará una inspección del producto

• El cliente será informado del resultado de la verificación

5. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede utilizar los siguientes datos de contacto:

Dirección: KANDA MISAKICHŌ 3-3-9, MISAKICHŌ TANSHIN SHUKUSHA 603, CHIYODA-KU, TOKIO 101-0061, JAPÓN
Correo electrónico: promotion@denmypad.com
Teléfono: +81 (905) 744 05 48
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España